Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen wollen, finden Sie hier die wichtigsten Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei Bestellungen in unserem Onlineshop grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die gesetzlichen Ausnahmen bleiben unberührt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie die elektronische Widerrufsfunktion unseres Onlineshops nutzen oder uns eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an assist@fellordalen.com senden.

Wichtig: Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben und benötigen dafür keine vorherige Genehmigung von uns.

Nach Ihrem Widerruf müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurücksenden oder übergeben.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 33 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 33 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese Regelung gilt für Artikel, die sich in einem angemessenen Zustand befinden und deren wesentliche Bestandteile sowie das mitgelieferte Zubehör vollständig sind.

Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten folgende Voraussetzungen:

Die Rückgabe wird innerhalb von 33 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
Der Artikel ist vollständig und für eine Rücksendung angemessen verpackt.
Die Ware weist keine vermeidbaren Beschädigungen auf, die durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind.

Die Ware darf im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert Ihre gesetzlichen Rechte, schränkt diese jedoch nicht ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware auch nach Ablauf der 33 Tage bestehen.

3. Bestellungen stornieren

Noch nicht versandte Bestellungen

Sie können die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung per E-Mail an assist@fellordalen.com beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Ist die Stornierung noch möglich, erstatten wir den vollständigen gezahlten Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Eine Bestellung kann nach dem Versand in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Sie können jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Die Möglichkeit, einen bereits geschlossenen Vertrag wirksam zu widerrufen, bleibt hiervon unberührt.

4. Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter assist@fellordalen.com.

Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
betroffener Artikel;
bei einer freiwilligen Rückgabe gegebenenfalls der Rückgabegrund;
bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln eine Beschreibung des Problems und, sofern verfügbar, aussagekräftige Fotos.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Fotos sind hilfreich, aber keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die maßgeblichen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie die Ware an die für die Rücksendung mitgeteilte Anschrift und verpacken Sie sie sorgfältig. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

5. Rücksendekosten und Rücksendelabel

Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. Sie organisieren die Rücksendung selbst, sofern wir Ihnen im Einzelfall keine andere Regelung mitteilen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten ebenfalls nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und Sie entsprechend informiert wurden. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden können, gelten besondere Informations- und Kostenregelungen.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte vor einer kostenpflichtigen Rücksendung. Soweit wir nach den gesetzlichen Vorschriften die erforderlichen Rücksendekosten oder sonstigen Aufwendungen tragen müssen, werden diese nicht auf Sie abgewälzt.

Für gewöhnliche Rückgaben erheben wir keine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

6. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen falschen Artikel enthalten oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@fellordalen.com.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeignete Vorgehensweise. Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:

unentgeltliche Nachbesserung oder Ersatzlieferung;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Kaufvertrag mit entsprechender Erstattung;
weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.

Welche Lösung in Betracht kommt, richtet sich nach der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine vollständige oder teilweise Erstattung wird nicht pauschal ausgeschlossen, nur weil ein Artikel bereits ausgepackt oder geprüft wurde.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.

7. Prüfung zurückgesandter Waren

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Artikel und gegebenenfalls das mitgelieferte Zubehör.

Sollte die Ware über die zulässige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, wesentliche Bestandteile fehlen oder ein zusätzlicher Rücksendeschaden vorliegen, bewerten wir den konkreten Einzelfall.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertersatz nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Eine Rückerstattung wird nicht allein wegen gewöhnlicher Gebrauchsspuren, fehlender Originalverpackung oder einer beschädigten Verpackung pauschal verweigert.

Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine mögliche Kürzung oder Ablehnung wird begründet und richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls.

8. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Stornierte Bestellungen

Nach bestätigter Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Gesetzlicher Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart sind hiervon ausgenommen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Warenprüfung. Diese Bearbeitungszeit ist unser angestrebter Ablauf und schränkt keine gesetzlichen Fristen ein.

Zahlungsmethode und tatsächlicher Zahlungseingang

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere rechtlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Je nach Bank, Zahlungsdienstleister und Zahlungsmethode kann es anschließend einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen bleiben davon unberührt.

9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die Regelungen dieser Richtlinie lassen Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.

Je nach Sachverhalt können Sie insbesondere Nacherfüllung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Kaufvertrag oder Schadensersatz in Betracht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte sind voneinander zu unterscheiden. Der Ablauf der Widerrufsfrist führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche wegen eines Mangels.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: assist@fellordalen.com

Telefon: +1 (325) 732-4815

Postanschrift:

Fellordalen
3201 N 3rd St
Abilene, TX 79603
Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen möglichst Ihre Bestellnummer an.

Wir bemühen uns um eine transparente und faire Bearbeitung Ihrer Anliegen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben im jeweils geltenden Umfang gewahrt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

An:

Fellordalen
E-Mail: assist@fellordalen.com
Postanschrift: 3201 N 3rd St, Abilene, TX 79603, Vereinigte Staaten

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*).