1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und erstatten Ihnen den vollständigen für die Bestellung gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Beginn der Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden kann. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch:
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E-Mail: assist@fellordalen.com
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Telefon: +1 (325) 732-4815
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse an. Falls zur Zuordnung erforderlich, können wir Sie um einen geeigneten Zahlungsnachweis bitten.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder vertraulichen Zugangsdaten.
Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage. Eine freiwillige Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen diese ausdrücklich mitteilen.
3. Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr möglich.
Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um die weiteren Möglichkeiten zu klären. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls eine Rücksendung und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der geltenden Frist und nach den gesetzlichen Vorgaben ausüben. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist dafür nicht erforderlich. Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Rücksendungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in der gesonderten Widerrufsbelehrung auf fellordalen.com.
4. Rückerstattung
Nach Bestätigung einer freiwilligen Stornierung erstatten wir den vollständigen für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind nicht dasselbe. Die Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung nachträglich ändern möchten, beispielsweise die Lieferadresse oder bestellte Artikel, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Ist sie nicht mehr möglich, können Sie uns fragen, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Fellordalen
Website: https://fellordalen.com
E-Mail: assist@fellordalen.com
Telefon: +1 (325) 732-4815
Anschrift: 3201 N 3rd St, Abilene, TX 79603, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr